AI 리뷰 답글, 그대로 올리면 안 되는 이유 — 지어낸 약속을 막는 한 줄 (복사용 요청문 3종)
이신영(신영쌤) · 리더플AI ·
한 줄 답
클로드에 리뷰 답글을 맡기면 하지도 않은 조치와 원인을 그럴듯하게 지어 넣을 때가 있습니다. 실제로 돌려 본 결과와, "모르는 건 빈칸으로" 한 줄을 넣은 요청문 3종(불만·칭찬·질문)을 정리했습니다.
이 글은 인스타그램 릴스 「AI 리뷰 답글, 그대로 올리면 큰일 나요」에서 약속드린 자료입니다.
실제로 돌려 봤습니다
2026년 10월 2일, claude.ai에 수제 쿠키 쇼핑몰 리뷰 7개를 넣고 "답글을 한 번에 써줘, 불만 리뷰는 사과 → 원인 → 오늘 바로 하는 조치 순서로"라고 요청했습니다. (가게와 리뷰는 시험용으로 만든 예시입니다.)
답글은 자연스러웠어요. 그런데 몇 줄은 가게가 알려 준 적 없는 내용이었습니다.
| 리뷰 | 클로드가 쓴 답글 중 | 문제 |
|---|---|---|
| 쿠키 2개가 부서져서 왔어요 | "상자 안에 틈이 있어 배송 중 충격을 받은 것으로 보입니다. 오늘 출고분부터 완충재를 보강해 포장하고 있습니다." | 원인도, 완충재 보강도 지어낸 말 |
| 맛있는데 좀 달아요 | "오늘 상세페이지에 메뉴별 당도 안내를 추가해 고르실 때 참고하실 수 있게 했습니다." | 하지도 않은 조치를 약속 |
| 배송이 하루 늦었어요 | "주문이 몰린 날 출고가 하루 밀리면서 생긴 일이었습니다." | 실제 원인은 택배사 지연 |
요청에 "원인과 조치를 쓰라"고 했으니, 모르는 부분을 그럴듯하게 채운 것입니다. 손님은 답글을 가게의 약속으로 읽습니다. 다음 손님이 "당도 안내 어디 있어요?"라고 물으면 곤란해지죠.
막는 법: 한 줄 + 사실 세 줄
같은 대화에서 이렇게 덧붙였습니다.
원인과 조치는 지어내지 마. 내가 알려준 사실만 쓰고, 모르는 건 [ ] 빈칸으로 남겨줘. 내가 아는 사실: 2번은 택배사 터미널 지연, 다음 주부터 오전 출고로 바꿈 / 5번은 부서진 2개 다시 보내줌 / 3번·7번은 아직 정한 조치 없음
결과는 이렇게 바뀌었습니다(실제 답변 그대로).
- 2번(배송 지연): "택배사 터미널에서 지연이 생겨 예정보다 늦어졌습니다. 다음 주부터는 오전 출고로 바꿔 이런 일이 없도록 하겠습니다."
- 5번(파손): "[파손 원인]. 부서진 두 개는 다시 보내드렸습니다."
- 3번(단맛): "[단맛이 강한 원인]. [조치 내용]."
게다가 클로드가 스스로 이렇게 짚어 줬어요. "2번은 조치가 다음 주부터라서 '오늘 바로'라는 표현은 쓰지 않았습니다. 5번은 재발송 시점을 몰라 '다시 보내드렸습니다'로 적었으니, 아직 발송 전이면 '보내드리겠습니다'로 바꿔 주세요."
빈칸만 사장님이 채우면 됩니다.
복사용 요청문 3종
아래 불만 리뷰에 답글을 써줘. 가게: [가게 이름·업종] - 순서: 사과 → 원인 → 조치 - 원인과 조치는 지어내지 마. 아래 '내가 아는 사실'만 쓰고, 모르는 건 [ ] 빈칸으로 남겨줘. - 리뷰에 쓴 내용을 한 가지 이상 그대로 짚어 줘. 2~3문장, 이모지 최대 1개. - 표로: 번호 / 리뷰 요약 / 답글 / 내가 확인할 것. 답은 한국어로. [내가 아는 사실] - [리뷰] 1.
아래 칭찬 리뷰에 답글을 써줘. 가게: [가게 이름·업종] - 리뷰마다 손님이 쓴 단어를 한 가지 이상 그대로 받아서 써줘. - 답글끼리 첫 문장이 겹치지 않게. "소중한 리뷰 감사합니다"로 시작하지 마. - 2문장, 이모지 최대 1개, 재구매 권유 금지. 답은 한국어로. [리뷰] 1.
아래 리뷰 중 질문이 들어 있는 것만 골라 답글을 써줘. - 내가 답을 알려주지 않은 질문은 지어내지 말고, 나에게 물어볼 질문 목록으로 따로 정리해줘. - 답글은 2~3문장. 답은 한국어로. [내가 아는 정보: 재입고 일정, 배송 기간, 보관 방법 등] - [리뷰] 1.
올리기 전 30초 점검
- 답글에 숫자·날짜·"오늘부터·바로" 가 있으면 실제로 한 일인지 확인
- 원인이 적혀 있으면 사장님이 알려 준 원인인지 확인
- [ ] 빈칸이 남아 있지 않은지 확인
- 답글 여러 개의 첫 문장이 똑같지 않은지 확인
확인한 것과 아직 안 한 것
- 2026년 10월 2일 claude.ai(무료로 쓸 수 있는 기본 채팅)에서 직접 돌린 결과입니다. 가게와 리뷰 7개는 시험용 예시입니다.
- 같은 요청이라도 모델·날짜에 따라 답이 조금씩 다릅니다. 그래도 "모르는 건 빈칸으로"를 넣으면 지어내는 일이 눈에 띄게 줄었습니다.
- 손님 이름·연락처·주문번호는 지우고 붙여 넣으세요.
자주 묻는 질문
챗GPT에서도 똑같나요?
네, 다른 AI도 "원인과 조치를 써라"라고 하면 빈 곳을 채우려는 경향이 있습니다. 위 요청문은 그대로 써도 됩니다.
리뷰가 수백 개면요?
한 번에 20~30개씩 나눠 넣으세요. 표 형식으로 받으면 복사해서 붙이기 편합니다.
더 배우고 싶어요
매주 화요일 저녁 8시 무료 AI 강의에서 사장님 업무에 AI 쓰는 법을 같이 해 봅니다.